服务老年旅客,广州南站有绝招

“为什么不给我改签,我又不是没钱!”

“我就只有现金,你爱改不改!”

“你今天不给我改我就不走了!”

车站里,各种“难缠”的旅客,广州南站也不例外……

即使在嘈杂的售票大厅内,这几声争执也显得格外刺耳。

3月14日当天,在广州南站售票厅咨询台值班的曾钊玮在发现售票窗口有异常情况后赶到了现场,当时正与窗口工作人员发生争执的是一位老奶奶,因对车站不熟悉没有赶上开往上饶的列车,故来窗口办理改签,但当日前往上饶的列车只有一等座,且他的原车票为微信支付的二等座,想要改签,必须重新支付一等座的新票款,原票款再原路退回。但是这位老奶奶家只有现金,窗口工作人员多次解释没办法使用现金改签,但老人始终不能理解,情绪也逐渐变得焦躁不安,甚至把钱直接甩进窗口,不帮她改签就霸占着窗口不走。得知情况后,曾钊玮把老奶奶请到一边,询问到车票为老人儿子所购,便通过老人的手机与其取得联系并告知情况。老人的儿子对其母亲没有赶上列车并不知情,在了解情况后通过微信给人老转来了1000元,曾钊玮一步步教老人如何开通微信支付、设置支付密码,最终帮其将过点车票改签成功。在现场,老奶奶紧紧握住曾钊玮的手表示感谢。

在年轻人眼里看起来再简单不过的微信支付,可能对老年旅客来说却是一个大难题,年迈的脚步已跟不上时代的步伐,他们的无助也许会因为面子而不愿启齿,但步履蹒跚的他们很多时候更需要大家去拉一把。在面对老年旅客的时候,据广州南站党委副书记王展新介绍:铁路出行是时代的需要,作为铁路人我们应该投入更多的关心、关注与关爱,希望给老年旅客营造温馨出行的美好环境。

(记者:卜运华  通讯员:杨明杰)

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